Aprende a leer la cara de tu cliente. Juan Antonio Narvaez

¿Por qué estoy perdiendo ventas?

Hoy vas a aprender como implantamos el método SnS  en una bonita tienda de decoración e interiorismo.

La implantación de la metodología es muy sencilla. Juntos analizaremos el estado actual de tu empresa o emprendimiento y realizaremos a los largo de 3 o 4 semanas un proceso de formación trabajando sobre un proyecto real de SnS. Cuando acabes la formación ese proceso que ya has interiorizado, tan solo lo tendrás que realizar para diferentes campañas, consiguiendo así incrementar tus clientes y tus ventas.

El caso de la tienda de decoración que quería vender más.

Una bonita tienda de artículos de decoración e interiorismo. Llevada por una profesional con una dilatada carrera profesional de éxito. Perfectamente afincada en un conocido barrio de Madrid, lleva varios años con una facturación estable.

Su propietaria contacta conmigo a través de la web juanantonionarvaez.com. Mantenemos una consultoría por Skype de más de 2 horas, en las que me pone al día de su exitosa historia profesional.

En los últimos años su facturación está estabilizada, incluso durante los años de crisis. Un síntoma sin duda de buena gestión por su parte. Vamos que ni sube ni baja su volumen de negocio.

Esta inteligente y emprendedora profesional es consciente de que si una empresa pierde el objetivo de facturar más, es el primer síntoma de que está empezando, la curva de desaceleración que en poco tiempo la lleva a desaparecer de su mercado. No puedo estar más de acuerdo con esta visión.

Demanda nuestros servicios para poder optimizar a sus clientes y obtener nuevos que le permitan incrementar un 25% las ventas, cada uno, de los 4 próximos años.

Un caso muy interesante de como una pequeña empresaria, que pertenece casi a la generación de los baby boomers, sigue teniendo un espíritu inquieto.

Fíjate que el punto principal para tener éxito en tu proyecto es partir de tener una visión clara de a dónde llegar. Sin esta visión y sin sentir verdadera pasión por lo que haces, es imposible implementar nuestra metodología, o cualquier otra, con éxito.

Te puedo asegurar que he rechazado proyectos en los que no he visto posibilidad de generar contenido de valor para los posibles clientes o no tener claro el porqué, quiere crecer más la empresa, se fehacientemente que sin estos dos pilares es imposible llevar al éxito cualquier emprendimiento.

Después de esta consultoría presento mi presupuesto y nos ponemos manos a la obra. El primer paso que habitualmente damos es que el cliente realice el curso de herramientas que algunos ya conoceréis, por lo menos los tres primeros módulos el de herramientas de edición de audio, fotografía y video.

Con esto conseguimos que la persona encargada de generar los contenidos para la difusión de la marca, tenga los conocimientos mínimos necesarios para que los resultados sean profesionales.

En este caso no fue preciso ya que la clienta tenía sobrados conocimientos en imagen, fotografía y video. El audio no se observó ya que no creí necesaria la creación de un podcast o tutoriales en audio.

La formación se concretó en tres semanas. Todos los Martes por la mañana. Antes de empezar le di una formación rápida acerca de cómo definir sus buyer persona, para que el primer día de clase tuviéramos una visión clara de a quién vamos a dirigir nuestra primera estrategia.

Durante unos días yo me encargo de construir todos los mensajes personalizados que vamos a dirigir a nuestro buyer en este caso en LindedIn, por supuesto, Facebook y beBee.

Semana 1. Clase presencial por Skype 4:00h.

  • Marketing de contenidos. Definimos estrategia de contenidos y un plan de publicación en redes, en este caso y por la potencia de las imágenes Pinterest e Instagram.
  • En esta primera jornada aprendió los fundamentos del neuromarketing para construir unos mensajes y contenidos eficaces.
  • Optimizar los perfiles en LinkedIn, beBee y Facebook.
  • Etiquetado básico de sus futuros clientes para poder realizar posteriormente el acercamiento adecuado.
  • Ejercicios para la semana, aproximadamente 1:00 hora diaria.

Semana 2. Clase presencial por Skype 4:00- 5:00 h.

 Uso de las herramientas, técnicas de aproximación social y creación de un vademécum para realizar todas las acciones necesarias.

  • Construcción de mensajes.
  • Programas, herramientas y extensiones de crome. En este caso optamos por usar LinkedIn Sales Navigator y Dux Soup.
  • Etiquetado básico.
  • Ejercicios para la semana, aproximadamente 1:00 hora diaria.

Semana 3 Clase presencial por Skype

Interpretación de los resultados, establecer objetivos y métricas.

  • Mail relay. Training para realizer campañas de email marketing.
  • Estrategia de medios sociales en Excel.

Para finalizar el proceso optamos por implantar un CRM muy sencillo para poder tener control sobre todas las acciones del ciclo de venta.

El coste total del proyecto y su implantación fue, tan solo, de 1850,00 euros.

Mira, lo más importante de todo es que la propia formación es una campaña real de SnS. Lo que consiguió esta decoradora, es aprender ella misma como difundir su propio mensaje, su propio contenido, con su propia voz.

En definitiva conseguir nuevos clientes perfectamente alineados con su visión profesional Me consta que en posteriores campañas que lleva a cabo, no las realiza ella sino una persona que ha contratado a tal efecto. Pero el hecho de implicarse en la formación es lo que la habilita a poder transmitir las directrices adecuadas a su personal.

En los siguientes seis meses después de la formación de SnS había facturado un 50% más que el mismo periodo del año anterior, con sólo 6 clientes que capto gracias a nuestra metodología, y esto solo con una persona de perfil administrativo contratada a media jornada.

Además creamos un perfume acorde a lo que quería que percibiera su cliente mientras estaba en su estudio-tienda. Recuerda la potencia que tiene el olor en la recordación, hemos dedicado más de un capítulo de LMDV al respecto. Una táctica muy potente para diferenciarse de su competencia. Potenciamos la evocación de la estancia en nuestro establecimiento, por encima de los de la competencia.

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Ir a la fuente / Author: Juan Antonio Narváez

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